8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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查看更多评论乐乐：好评
干净卫生，性价比很高，房间很大
艺龙，你怎么看？：好评
刚入住 说二楼没房间，只有一楼，就是wifi和信号不好！！ ( 严重怀疑 看到是艺龙的折扣单，被最差安排！ 虽没有直接证据，但是从话语可以听出来) 当时 也就答应了！ 没想到 入住了之后 洗澡水是冰凉冰凉的 完完全全的冰水澡 打电话问 服务员说话，就是这样，毫无歉意，一副你不服就忍着的态度！！ 不知道 艺龙和他们酒店的合作 是 艺龙求他们 还是 他们向艺龙的平台靠拢？？？ 这样可以确定艺龙对于此事处理 的话语权！！！ 你要说，不就洗个凉水澡吗？ 有什么了不起的， 我只能说 很让人不爽！！
会员4304：好评
酒店一般般，不知道三星怎么评的，感觉比较差